生活Latte

人與人之間的溝通方式可分為語言及非語言兩類，語言類指的是一個人的說話內容，這只佔溝通的7%；非語言類又可細分成兩分面，第一是口氣、語調和肢體動作，這個部份佔38%，第二是外表衣著，這部份佔55%。國外曾經做過一個實驗，一個能力非常好、表達能力超強、但不注重外表穿著的女人，和另一個能力和表達能力普普、但外表亮麗又打扮合宜的女人，那一位可以獲得面試主考官的青睞？答案是第二位，不過這兩個女人其實都是同一個人，只是外表打扮不同，獲得成功的機會也不同。這也印證一個可以掌握7-38-55法則的人，成功的機會就比別人多。這就是為什麼我們要學習形象管理的原因；形象管理可以分成三個範疇： 一、禮儀風範管理；二、表達管理；三、衣著管理。

以前常聽人家說：「胖的人要穿深色的一服，這樣才會顯瘦。」在聽過這兩天的課程後，第一個被導正的迷思就是，挑選衣服的顏色不是依據身材胖瘦、皮膚黑或白，而是要找出自己的皮膚色彩屬性。我是屬於夏天的皮膚色彩屬性，因此粉色系列的衣服是很適合我的，難怪當我穿粉色系列衣服時，即使我的臉已經被太陽曬黑了，身邊的朋友還是會誇獎我的好臉色。

因為自己的身材是屬於非常有肉、且圓滾滾的，所以在選擇衣服款式時，我都會選擇寬鬆上衣、長褲為主。透過兩次在課堂中的換衣活動之後，我終於發現了原來不是全部遮起來才叫好看。最好的方式是要先了解自己的體形，然後挑選出合適的款式。利用衣著的款式來雕塑體型有三大秘訣：第一、圓上加圓會更圓；第二、不說話原則；第三、轉移焦點，強調重點。若是可以精確掌握這三個原則，就算是胖美眉也能穿出屬於自己的美麗風格唷！在了解自己的色彩屬性及適合的衣服款式後，我們就要建立屬於自己的風格。風格談論的除了個性、外表外，還有自我期盼，也就是想要成為什麼樣的自己。

每個人都會有屬於自己的一個衣櫥，從一個衣櫥也可以判斷出一個人是如何看待自己的。衣櫥不只是女人存放衣服的地方，更可以看出一個女人是怎麼愛自己的。兩天的課程，我學到的不只是如何打理自己，更重要的是認清自己的內在狀況。是時候改變自己了，我期待看到一個全新的自己。無論我調整的速度是快或慢，我相信我會成為一個萬人迷的理財顧問。

第三天的課程談論的是最後三種的領導力 ─ 熱情、責任心和可能性以及九種領導特質 ─ 自由、積極主動、正面表達、遠見、願意、高要求、受教、自我超越和探尋。

首先，我們要先區分「熱情」與「激情」的不同。一般而言，激情比較會讓人聯想「激動」和「衝動」等較負面的形容詞。這和熱情不同，熱情所呈現的狀態是自由的；這邊談論的自由隱含著財富、人權、思想或行為等方面的價值。我們也得問問自己「究竟自己最想要的是那一方面的自由？」

一個熱情的人的信念是積極主動的，而且也會正面表達。透過活動的引導，讓我們知道人都有能力為自己做最好的選擇，即使一開始我們都認為自己是被迫的，實則不然。因為事實是那也是自己的選擇。當拿掉「被迫」的字眼，最後只有「寧願」，也就是說根本就沒有「被迫」只有「選擇」。由此可知，熱情是來自於選擇。另外，老師也藉由影片《美麗人生》某一段的電影情節讓我們明白「正面表達」的技巧的運用。而我也從影片中體會到，只要思想上擁有自由，就算是身陷囹圄、命在旦夕，也能活出希望。

接下來要探討的主題就是「責任心」，這邊的「心」強調的是一種心境與胸懷。責任心(Responsibility)是由兩個英文單字合成的 response 和 ability，也就是反應和能力，因此責任心指的是當人遇到一件事情時，會有把事情完成或做好的能力。責任心談的還是和自己有關，時間點是定位在「現在」這個時空，並不涉及外在環境，如利率變動、景氣循環...等等。

責任心的三個特質分別是遠見、願意和高要求。「高要求」很容易和「挑剔」混淆，兩者最大的差別就是發生的時間點不同，事前的要求就是高要求，事後的要求就會被認定為挑剔。遠見所談論的是一個能力，能看見問題背後好幾個問題，要擺脫「對」、「錯」，只談「有效」及「無效」，尤其身為一名教練更要學會「透過現象看本質」的能力。

願意這個信念談的是「喜歡」和「不喜歡」，其實當我們一旦對人起了分別心，別人也一樣會對我們有分別心。如果我們只專注在自己的事情上，其他發生的事情就會與我們無關；事件的本身是中立的，人才會有分別心，也因此就會對事件產生很多不同的感覺。當事情發生的方式是我們不能接受的時候，我們常常就會把自己當成是一名受害者，然後四處向朋友哭訴。但是若是我們想要成功，我們就要學會停止抱怨。

「可能性」這項領導力的三個特質是：一、受教：願意被教導、也願意學習；《盲人摸象》是一個耳熟能詳的故事，故事中的盲人只相信自己摸的東西，同樣的一隻大象卻有好多不同的答案，表現出的一個現象就是不受教，其實只要他們願意互相學習，或許就能得到真正的答案。二、自我超越：談得是「情緒張力」和「創造性張力」。自我超越引用自《第五項修練》這本書，此信念的建立就不能單靠個人的力量，還要倚重學習性組織的力量。三、探尋：尋的意思並不是「尋問」而是「尋找」，尋找有效的方法。

老師利用了兩個引導活動讓我們了解「自我超越」和「探尋」，活動一是「用吸管穿透馬鈴薯」而活動二是「傳球」。當我拿到馬鈴薯和吸管時，我就知道要做什麼，因為之前就看過這個活動。一開始我以為這會是一項很簡單的事情，因為看過，所以就以為很簡單。等到真正在做時，才發現一點都不簡單。尤其當吸管一插下去的那一剎那，只要有一丁點的猶豫或害怕，就不會成功。當我真的什麼都不想，只專心想著目標時，我才真的完成這個任務。活動二考驗的不只是團隊的默契，還有創意。四顆球要按照傳遞的順序，從第一個傳到最後一個，途中不能掉球或變換順序，在嘗試過好幾個方法後，我們花了1秒33的時間完成這個任務(最長的時間是39秒)。在這個活動中我學到了勇於提供自己的方法，說不定那就是關鍵成功之法。

對我而言，「教練」這項技術並不是馬上學就馬上會的東西，還是要透過不斷的練習。不過我真的從這三天的課程中學到了好多東西，第一個就是區分，我發現我常常會不自覺讓自己活在過去，卻又期待未來會不同。所以現在我都會提醒自己要「活在當下」。第二就是專注，專注在自身的狀態，然後把事情做對，因為專注並不是在比行動力。第三就是看人之大，我不只要看人之大，也要看己之大。我很開心自己有這個機會去學教練領導力，我更期待自己可以把這三天所學的運用在生活、工作和人際關係經營，讓自己可以脫胎換骨。

昨天學到了領導力是信任，共有三個特質：看人之大、承擔及授權。在今天課程一開始，老師先幫我們複習了教練的四項能力：

一、聆聽：聆聽指的是有方向、目標的聽，指的是以被教練者的方向或目標為主。

二、發問：在發問時，要注意語言的使用，例如：用「情況」來取代「問題」，如果在教練時用了較負面的語言，很容易會引起被教練者的負面情緒，就像人家常說的：惱羞成怒。

三、區分：這是四種能力中最困難的，有時學歷越高的人，在這個部分越難做到；因為在協助被教練者做區分時，教練的態度一定要中立，而學歷越高的人，越容易會有固定的信念，就越難中立。

四、回應：有時教練做常做的一種回應是，「沒有對錯、只有選擇」，這樣的回應的完成度只有一半，最後還是要再補上一句「但後果要自行負責」。任何的回應都要有信任的基礎，若是在教練時，不確定彼此的信任度是否足夠時，一定要先幫被教練者打預防針：「我覺得我跟你的關係不錯，我也想支持你變得更好，但是我擔心...因此，我能給你回饋嗎？」若是對方拒絕，就得暫停教練，以免有反效果。

第二天就開始進入到「誠信」以及「影響力」這兩種領導力的內容，老師總共運用了三個體驗活動來協助建構「專注」、「共贏」和「積極聆聽」的概念；活動一、是在一分鐘內完成紙上的任務；活動二、拼方塊；活動三、彩色版。為什麼老師都喜歡用體驗活動來引導我們？因為我們在進行活動時所呈現出來的樣子，可以反應我們在真實人生的本質。

活動一、在一分鐘完成紙上的任務

此活動要讓我們體驗「專注」這個課題，當我一開始拿到紙的時候，我馬上投入了任務之中，雖然我的眼角餘光有注意到有些人並沒有動作，但是我並沒有想太多，因為跟我同一組的組員實在是太熱衷了，所以我就以為可能是大家的任務不同的緣故。等到我完成第八項任務、準備進行第九項任務時，就看到第十項任務時，我才明白之前做的都是白工。

這讓我反省在平常我處事時，我也常會出現一些狀況，第一是盲從：看到大家都一頭熱在進行一些事情時，我也會跟著做，卻沒搞清楚真正的狀況是什麼；第二是當一有時間壓力出現，我就會很容易自亂陣腳，想到什麼就做什麼，沒有系統的做事。其實，只要我可以花一些時間，把事情做一個通盤的了解，我就比較不會盲從了。 因此，專注比的並不是誰的行動力強，而是誰可以把事情做對。

活動二、拼方塊

這個活動目標是要拼出最多的獨立正方形，一開始我會以為「拼第一」是我們的活動目標，結果卻是要我們在這個活動中達到「共贏」這個標準。不曉得是不是有人跟我一樣，並不是很懂「共贏」的意思？後來我在老師的書《領導與教練》中找到解答：共贏是一種心態，共贏是一種取向，共贏不同於雙贏，而是令到你贏，我贏，他也贏。和自己其實是最難達到共贏的，尤其是在面對「利」與「義」時，我們就會開始糾結在到底是要「共贏」還是「獨贏」，原因大都出在於自己不夠專注。

活動三、彩虹板

當人一聽到要「積極聆聽」時，每個人的解釋都不太一樣。透過活動，我們得到了要的答案。活動是要我們在矇眼的狀態下，找出兩塊不見的彩虹板，我們可以問問題，但是不見得會有答案，因為要問出完整的關鍵問句。我在這個活動的中的體驗是，問問題是要問對時機及問對方向，當大家都搶著問手中的板子是什麼顏色時，就算得到回應，那也不能確定是不是自己要的。因此，聽不只是要有方向、有目標的聽，在過程中還是要不斷的用問題來確認彼此的認知是否相同。

在影響力這個領導力，老師用金恩博士的演講的影片來讓我們體會，真正的影響力是什麼。身為一個領導者，還是要從領導自己做起。究竟一位領導者又該具備何種條件呢？以下十點供大家參考：

一、Lead by example 以身作則；二、Establish the plan 規劃理想的業務單位；三、Attract quality people 增員優秀人才；四、Develop relationship 建立人際關係；五、Expect the best 做最好的自己；六、Review results regularly 定期檢視成果；七、Systmize sales training 系統化銷售流程；八、Hold th focus 聚焦；九、Improve self image 成為推銷自己的公關高手；十、Pursue excellence 追求卓越。

最後再和大家分享課程中學到的一個概念：那就是每一個事件，都會有相對應的成果，成果也會有兩種情況：一個是想要的、另一個是不想要的。無論是那一種，我們都得對每一件事情做總結。總結的目的並不是在做責任歸屬，而是要讓下一次的事情進行得更順利。因此，問話的方式就顯得重要了。以下這兩個問題是我們大家都要會問的，第一、這次事件做得好的部分是什麼？第二、可以提升的部分是什麼？之所以不問做得不好的部分，是不希望造成士氣低落，因為這樣會有負面的影響。這也說明了問對問題比說對話更重要唷！

一般人若提到「教練」這兩個字，應該都會和運動選手聯想在一起吧！在接觸造雨人的課程之前，我也都是這麼認為的。等到上了幾次課程之後，我慢慢的對這兩個字有了不一樣的認知，但若是要我下一個定義，我還是會說不出來。

到底教練的定義是什麼呢？其定義為：教練的互動是透過嚴謹的對話，經由教練與個人或組織與團隊的互動，運用具體的績效信息取得持續性成長的表現；而教練的焦點或討論的部分主要都是放在被教練者身上，較少在談論教練本身。教練與被教練者的兩者關係有三：一、互動與信任，尤其信任是最重要的，沒有信任一切免談；二、相同的目標；三、合作的關係，若是兩者無法合作也是在信任這個環節出了問題。

今天老師透過了報紙剪貼的活動，幫助我們釐清在我們心中對「信任」的標準在那？以及我們又可以做什麼樣的積極性反應。透過這個活動及老師的引導，我了解到了幾個重點：「信任」是一種風險性投資；信任又跟自信是有些相關，因為信任是因為自己信任自己可以把事情處理好、或是可以和人相處好，更重要的是我不必為了要證明「信任」而去多做些什麼事情來證明。

「激勵」和「挑戰」是教練的兩個技巧，身為一個教練就必須懂得何時要激勵或挑戰。激勵前要先注意到被教練者的情緒狀態為何，以免做白工，在激勵時也會從過去的優秀經驗來肯定他的表現。至於挑戰時，可以用問話的方式來進行，「點將不如激將」也是這個技巧的運用，挑戰時也要注意對方可以被挑戰的限度。無論是要選擇用那一種方式來進行，前提還是要回歸到「信任」，有信任的基礎進行才會有效果。

今天的收穫好多，尤其是在釐清「信任」的這個部分。老師提到教練有三大功能，一是鏡子、二是GPS、三是酵母；我也希望透過這三天的學習，我可以學到如何運用教練的技巧先幫自己釐清盲點、把短板變成長板，先改變自己，進而影響別人。