生活Latte

昨天學到了領導力是信任，共有三個特質：看人之大、承擔及授權。在今天課程一開始，老師先幫我們複習了教練的四項能力：

一、聆聽：聆聽指的是有方向、目標的聽，指的是以被教練者的方向或目標為主。

二、發問：在發問時，要注意語言的使用，例如：用「情況」來取代「問題」，如果在教練時用了較負面的語言，很容易會引起被教練者的負面情緒，就像人家常說的：惱羞成怒。

三、區分：這是四種能力中最困難的，有時學歷越高的人，在這個部分越難做到；因為在協助被教練者做區分時，教練的態度一定要中立，而學歷越高的人，越容易會有固定的信念，就越難中立。

四、回應：有時教練做常做的一種回應是，「沒有對錯、只有選擇」，這樣的回應的完成度只有一半，最後還是要再補上一句「但後果要自行負責」。任何的回應都要有信任的基礎，若是在教練時，不確定彼此的信任度是否足夠時，一定要先幫被教練者打預防針：「我覺得我跟你的關係不錯，我也想支持你變得更好，但是我擔心...因此，我能給你回饋嗎？」若是對方拒絕，就得暫停教練，以免有反效果。

第二天就開始進入到「誠信」以及「影響力」這兩種領導力的內容，老師總共運用了三個體驗活動來協助建構「專注」、「共贏」和「積極聆聽」的概念；活動一、是在一分鐘內完成紙上的任務；活動二、拼方塊；活動三、彩色版。為什麼老師都喜歡用體驗活動來引導我們？因為我們在進行活動時所呈現出來的樣子，可以反應我們在真實人生的本質。

活動一、在一分鐘完成紙上的任務

此活動要讓我們體驗「專注」這個課題，當我一開始拿到紙的時候，我馬上投入了任務之中，雖然我的眼角餘光有注意到有些人並沒有動作，但是我並沒有想太多，因為跟我同一組的組員實在是太熱衷了，所以我就以為可能是大家的任務不同的緣故。等到我完成第八項任務、準備進行第九項任務時，就看到第十項任務時，我才明白之前做的都是白工。

這讓我反省在平常我處事時，我也常會出現一些狀況，第一是盲從：看到大家都一頭熱在進行一些事情時，我也會跟著做，卻沒搞清楚真正的狀況是什麼；第二是當一有時間壓力出現，我就會很容易自亂陣腳，想到什麼就做什麼，沒有系統的做事。其實，只要我可以花一些時間，把事情做一個通盤的了解，我就比較不會盲從了。 因此，專注比的並不是誰的行動力強，而是誰可以把事情做對。

活動二、拼方塊

這個活動目標是要拼出最多的獨立正方形，一開始我會以為「拼第一」是我們的活動目標，結果卻是要我們在這個活動中達到「共贏」這個標準。不曉得是不是有人跟我一樣，並不是很懂「共贏」的意思？後來我在老師的書《領導與教練》中找到解答：共贏是一種心態，共贏是一種取向，共贏不同於雙贏，而是令到你贏，我贏，他也贏。和自己其實是最難達到共贏的，尤其是在面對「利」與「義」時，我們就會開始糾結在到底是要「共贏」還是「獨贏」，原因大都出在於自己不夠專注。

活動三、彩虹板

當人一聽到要「積極聆聽」時，每個人的解釋都不太一樣。透過活動，我們得到了要的答案。活動是要我們在矇眼的狀態下，找出兩塊不見的彩虹板，我們可以問問題，但是不見得會有答案，因為要問出完整的關鍵問句。我在這個活動的中的體驗是，問問題是要問對時機及問對方向，當大家都搶著問手中的板子是什麼顏色時，就算得到回應，那也不能確定是不是自己要的。因此，聽不只是要有方向、有目標的聽，在過程中還是要不斷的用問題來確認彼此的認知是否相同。

在影響力這個領導力，老師用金恩博士的演講的影片來讓我們體會，真正的影響力是什麼。身為一個領導者，還是要從領導自己做起。究竟一位領導者又該具備何種條件呢？以下十點供大家參考：

一、Lead by example 以身作則；二、Establish the plan 規劃理想的業務單位；三、Attract quality people 增員優秀人才；四、Develop relationship 建立人際關係；五、Expect the best 做最好的自己；六、Review results regularly 定期檢視成果；七、Systmize sales training 系統化銷售流程；八、Hold th focus 聚焦；九、Improve self image 成為推銷自己的公關高手；十、Pursue excellence 追求卓越。

最後再和大家分享課程中學到的一個概念：那就是每一個事件，都會有相對應的成果，成果也會有兩種情況：一個是想要的、另一個是不想要的。無論是那一種，我們都得對每一件事情做總結。總結的目的並不是在做責任歸屬，而是要讓下一次的事情進行得更順利。因此，問話的方式就顯得重要了。以下這兩個問題是我們大家都要會問的，第一、這次事件做得好的部分是什麼？第二、可以提升的部分是什麼？之所以不問做得不好的部分，是不希望造成士氣低落，因為這樣會有負面的影響。這也說明了問對問題比說對話更重要唷！